Vše o nákupu
Všeobecné obchodní podmínky
Provozovatel
Sentiotec s.r.o.
Bankovní spojení:
MONETA Money Bank, a. s
číslo účtu 187725502 / 0600
Všeobecné obchodní podmínky prodeje sortimentu společnosti Sentiotec s. r. o.
1. Předmět, účinnost všeobecných obchodních podmínek prodeje
1.1. Prodej výrobků (dále také jen „zboží“) ze sortimentu společnosti Sentiotec s. r. o. (dále jen „prodávající“) kupujícímu (dále jen jako „kupující“) se řídí zde uvedenými podmínkami. Tyto všeobecné podmínky prodeje zboží (dále jen „všeobecné podmínky“) jsou součástí kupní smlouvy (dále také jen „kupní smlouva“) uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, k níž jsou připojeny. Kupující potvrzuje akceptaci těchto všeobecných podmínek uzavřením kupní smlouvy.
2. Objednávka
2.1. Kupující může zboží objednat podle svého výběru z katalogu nebo podle vystaveného zboží či na základě cenové nabídky, která je platná 30 dní od data zaslání nabídky, není-li uvedeno jinak. Není-li zboží objednané kupujícím k dispozici ve skladu prodávajícího, dohodnou prodávající a kupující v kupní smlouvě termín dodání objednaného zboží, resp. termín vyzvednutí zboží. Kupující je vázán svojí objednávkou. Jakmile bude mít prodávající objednané zboží k dispozici, oznámí tuto skutečnost kupujícímu na kontaktní údaj uvedený kupujícím v kupní smlouvě. Okamžikem doručení toho oznámení dochází ke vzniku kupní smlouvy.
2.2. Pokud si kupující vybral zboží z katalogu, podpisem kupní smlouvy potvrzuje, že zkontroloval typ, barvu a číselný kód zboží a souhlasí s ním.
3. Plnění kupní smlouvy
3.1. Prodávající splní kupní smlouvu, pokud připraví zboží k předání a toto kupujícímu oznámí způsobem, který strany mezi sebou pro oznámení sjednaly.
4. Předání – převzetí
4.1. Předání – převzetí zboží se uskutečňuje v areálu prodejny prodávajícího. Kupující realizuje dopravu na vlastní náklady a riziko. Na základě včasného přání kupujícího bude veškeré zboží zakoupené u prodávajícího za zvláštní úplatu doručeno, resp. nainstalováno. V případě, že dopravu a/nebo montáž zboží realizuje dle dohody smluvních stran prodávající, uskutečňuje se předání – převzetí zboží po dodání a/nebo montáži v místě určeném kupujícím pro dodání a/nebo montáž zboží.
Vzniklo-li prodlení ze strany prodávajícího při dodání zboží v důsledku nedodržení termínu ze strany výrobce či přepravce, platí za sjednané, že prodávající není v prodlení.
4.2. Kupující je povinen zboží převzít ve sjednaném termínu (bod 2.1.) nebo nejpozději během dodatečné lhůty (10 dní) po doručení vyrozumění ze strany prodávajícího. Převzetí zboží se může uskutečnit výlučně po zaplacení celé kupní ceny (bod 5).
4.3. Nedodrží-li kupující, který je podnikatel, stanovenou dodatečnou lhůtu v bodu 4.2. nebo neproběhne-li ze strany kupujícího ve stejné lhůtě zaplacení celé kupní ceny, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě porušení povinnosti kupujícím podle předcházející věty vzniká prodávajícímu nárok na úhradu smluvní pokuty ve výši poskytnuté zálohy. Prodávající je oprávněn započítat si svoji pohledávku na zaplacení smluvní pokuty proti pohledávce kupujícího na vrácení poskytnuté zálohy. Úhradou smluvní pokuty není dotčeno právo prodávajícího na náhradu vzniklé škody.
4.4. Nedodrží li kupující, který je spotřebitel, povinnosti uvedené v bodu 4.1. ve spojení s bodem 2.1, je povinen uhradit prodávajícímu náklady účelně vynaložené prodávajícím na poštovné a balné.
4.5. Kupující je povinen zboží převzít nebo převzetí zajistit a při převzetí zboží prověřit, zda zboží odpovídá objednávce, resp. zda je zboží ve shodě s kupní smlouvou. Pokud je zboží v souladu s objednávkou, resp. kupní smlouvou, je v tomto případě povinen tuto skutečnost při předání – převzetí zboží písemně potvrdit. V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, je kupující povinen oznámit tyto skutečnosti bez zbytečného odkladu prodávajícímu.
5. Platební podmínky
5.1. Kupující je povinen při podpisu kupní smlouvy nebo nejpozději do sedmi (7) dnů od podpisu kupní smlouvy uhradit sjednanou zálohu, pokud není sjednáno jinak. V případě, že tato záloha nebude uhrazena v dohodnutém termínu, má prodávající právo od smlouvy odstoupit. Doplatek kupní ceny musí proběhnout zásadně před převzetím zboží, pokud není sjednáno jinak. V případě odběru zboží přímo při uzavření kupní smlouvy ze skladu prodávajícího hradí kupující celou kupní cenu ihned po podpisu kupní smlouvy a zboží mu bude ze skladu vydáno.
5.2. Celkovou kupní cenou se rozumí kupní cena včetně DPH v zákonné výši.
5.3. Kupujícímu nevzniká nárok na uplatnění slevy ve výši odpovídající kombinaci jednotlivých slev.
6. Výhrada vlastnického práva
6.1. Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení celkové kupní ceny a všech výdajů ze strany kupujícího. Kupující však vydá/dodá zboží až po úplném jeho zaplacení, pokud není sjednáno jinak.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Podáním objednávky kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a jeho nákupech. Prodávající se zavazuje tyto informace neposkytovat dále. Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou. Prodávající se tímto zavazuje nejpozději do 3 dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o kupujícím z databáze vymazat.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Spotřebitel uzavírající kupní smlouvu distančním způsobem má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodů Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu a s fakturou poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Náklady spojené s navrácením zboží hradí kupující. Po obdržení vráceného zboží a uznání odstoupení od smlouvy bude kupujícímu vrácena částka zaplacená za zboží a jeho dopravu ke kupujícímu zpět na jeho účet.
8.2 Prodávající může zrušit objednávku či její část, pokud nemá zboží nebo jeho část na skladě. O této skutečnosti bude zákazník bez odkladu informován na jeho e-mailovou adresu nebo telefonem za účelem dohodnutí dalšího postupu.
Reklamační řád ↑
Tento reklamační řád je platný od 1.6.2016 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako html dokument na www.sentiotec.cz.
Pro správný postup reklamace je nutné stáhnout a vyplnit reklamační protokol (stáhněte zde) a přiložit ho ke zboží (či neskenovaný poslat na reklamace@sentiotec.cz), nebo ho osobně vyplnit na kterékoliv prodejně.
I. Všeobecná ustanovení
1.1. Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je Sentiotec s.r.o. Kupující, kterým může být podnikatel a nebo spotřebitel, je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.
1.2. Převzetím zboží u podnikatelů je okamžik jeho předání prvnímu přepravci. V případě, je-li kupujícím spotřebitel, je okamžikem převzetí zboží převzetí od dopravce. Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka - dále jen záruční list) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo...).
2.1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců pro spotřebitele. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě (ve sloupci záruka). Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně prodloužené záruční lhůty.
Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Je-li kupujícím spotřebitel a jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.
U vybraných produktů je výrobcem záruka pro kupující, kteří nejsou spotřebitelem, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (spotřebitele) tím nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí dle zákona. V případě, že bylo zboží zakoupeno kupujícím, který je podnikatelem, náleží záruka po dobu 3 měsíců, neuvede-li prodávající jinak.
2.2. Je-li kupujícím spotřebitel, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném znění, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.
2.3. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
III. Záruční podmínky
3.1. Kupující, který není spotřebitelem je povinen, a kupujícímu, který je spotřebitelem, je doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
3.2. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: reklamace@sentiotec.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
3.3. V případě osobního podání reklamace je nutné se dostavit na sídlo firmy v Brně, případně na kteroukoliv pobočku společnosti Sentiotec s.r.o..
3.4. Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu sídla prodávajícího. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. Tento postup je doporučen i kupujícímu spotřebiteli, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak.
3.5. Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má). Tento postup je doporučen i kupujícímu, který je spotřebitelem, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jinak.
3.6. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
3.7. Ze záruk uvedených v bodě II. jsou vyloučeny vady, které nejsou způsobeny materiálovou, konstrukční a nebo výrobní vadou samotných výrobků, nýbrž jsou způsobeny chybnou montáží, nesprávným zacházením, nerespektováním montážních návodů a návodů k údržbě, použitím nesprávného spotřebního materiálu, neodbornými nebo nepatřičnými zásahy či opravami poškozením účinky přepětí v rozvodné síti , poškození nadměrným zatěžováním, provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů, použitím jiných než originál dílů Harvia, Cariitti (nebo dodavatelem schválených výrobků) a/nebo doplňků a běžným opotřebením. Na zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy nebo na zboží , které bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.Rozbití skla je ze záruk uvedených v bodě II vyloučeno.
3.8. Záruka se vztahuje pouze na vady, jejichž příčina je datována nejpozději dnem prodeje nebo montáže výrobku, nevztahuje se tedy na vady způsobené jiným subjektem. V takových případech nás prosím kontaktujte, pomůžeme Vám najít řešení.
3.9. Záruční servis materiálové nebo výrobní vady odstraní v rámci záruk uvedených v bodu XI na vlastní náklady naši servisní technici. Podle povahy vady můžeme dle vlastního rozhodnutí výrobek opravit, vyměnit, zdarma zaslat náhradní díly nebo nabídnout finanční kompenzaci. Zaslání náhradních dílů přichází v úvahu v případech, kdy zákazník může vadný díl sám a bez problémů vyměnit. V rámci záruk uvedených v bodě II se naše plnění omezuje na bezplatnou dodávku příslušných náhradních dílů, případná montáž nových a demontáž poškozených dílů bude provedena za úplatu. Pokud by se již některé náhradní díly nevyráběly, nahradíme je odpovídajícími výrobky.
3.10. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.
3.11. Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. přepětí v síti), ale nekorektní instalace nebo jestliže výrobek poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.
3.12. Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží anebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení.
IV. Způsob vyřízení reklamace
4.1. Reklamace poškozené zásilky:
a) V případě mechanického poškození zásilky během transportu zboží nepřebírejte a výtku vepište do přepravního listu dopravce. Zápis o škodě je nutné vyplnit ihned při převzetí zásilky, je-li viditelně poškozena.
b) Došlo-li ke zjištění problému až po podepsání přepravního listu a převzetí zásilky, neprodleně kontaktujte dodavatele na tel. č.: 606 646 269, raději napište také e-mail na reklamace@sentiotec.cz. Vždy je potřeba uvést kompletní adresu doručení, telefonický kontakt, číslo reklamované zásilky a co bylo poškozeno, případně obsah zásilky. Následně vás budeme kontaktovat ohledně sepsání zápisu o škodě. Se zásilkou nesmí být manipulováno a to včetně výplní a dalšího obsahu balení do doby, než dojde k dokumentaci škody (obvykle se sepíše zápis o škodě a následně se řeší škodní událost individuálně s každou přepravní společností dle jejich reklamačních podmínek).
c) Tyto informace je nutné předat přepravci do 24 hodin od doručení, tzn je nutné postupovat rychle! Je na vyjádření přepravce zda reklamaci uzná, či nikoliv. Z těchto důvodů není možné uplatňovat reklamaci poškozené zásilky transportem po 24 hodinách od převzetí zásilky.
4.2. Reklamace zboží :
4.2.1 Je-li kupujícím spotřebitel:
Shoda s kupní smlouvou
a) Je-li kupujícím spotřebitel, v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
b )Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
c) Je-li kupujícím spotřebitel, má v závislosti na povaze vady při uplatnění zákonné záruky tato práva:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy,
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití.
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
d) V případě slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, za niž byla sleva poskytnuta.
e) Je-li kupujícím spotřebitel, o reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní ode dne následujícího po uplatnění reklamace kupujícím. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná ke kupujícímu, který je podnikatel a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
f) Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
g) V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
Úprava řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím s postavením spotřebitele
h) Vzájemné spory mezi kupujícím a prodávajícím řeší obecné soudy tak, jak vyplývá z příslušných právních předpisů.
ch) Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy či smlouvy o dílo uzavřené s dodavatelem. Takové mimosoudní řešení sporů provádí Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh kupujícího za situace, že se spor nepodařilo vyřešit přímo s prodávajícím. Návrh je kupující oprávněn podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu. Dále je kupujícící oprávněn zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
i) Kupujícímu se doporučuje v případě jakéhokoliv problému týkající se smluvního vztahu s prodávajícím nejprve kontaktovat přímo prodávajícího, a to písemně na adresu jeho sídla, případně prostřednictvím e-mailu na adresu reklamace@sentiotec.cz. Tímto však není dotčeno právo kupujícího obrátit se se svým nárokem na obecný soud či výše zmíněné instituce.
4.2.2. Je-li kupujícím podnikatel:
a) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, a je-li oprávněná - bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
b) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající je oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.
c) Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.
d) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
e) V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být úprava provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace) je prodávající, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění. Je stanovena na 50 Kč / den.
f) Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost OP nebo platným cestovním pasem.
V. Spotřební materiál
5.1 Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (aroma esence, žárovky, světla do sauny, saunové kameny a spirály do saunových kamen), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Z tohoto důvodu na spotřební materiál poskytujeme záruku 6 měsíců.
5.2. Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku.
VI. Společná a závěrečná ustanovení
6.1 Uplatnění záruky a práva vyplývající ze záruk jsou vázána na uplatnění reklamace bezprostředně po zjištění vady věci, nejpozději pak do 15 dnů po zjištění závady písemnou nebo elektronickou formou u naší společnosti:
Sentiotec s.r.o.
Hněvkovského 30/65
Brno - Komárov 617 00
tel.: 545 214 689
e-mail: reklamace@sentiotec.cz
6.2. Smluvní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím jsou upraveny příslušnými právními předpisy. Práva a povinnosti smlouvou a VOP neupravenými se řídí zák.č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
6.3. Za společnost Sentiotec s.r.o. schválil M. H. – jednatel společnosti Sentiotec s.r.o.
Cena přepravy ↑
Zásilky do 50 kg
- U běžných položek, které je možné zabalit do klasického balíku do 50 kg, účtujeme poštovné ve výši 119 Kč vč. Dph na dobírku či platbu převodem předem.
- Běžně velká kamna, která se dodávají s 20 kg saunových kamen zdarma, zasíláme jako dva balíky - cena dopravy je 238 Kč vč. Dph.
- Tyto zásilky vám doručí přepravní společnost DPD (většinou do 24 hodin od odeslání). Její řidič vás bude předem informovat pomocí SMS, aby se s vámi domluvil na přesném čase předání.
- Na Slovensko se poštovné za 119 Kč vč. Dph nevztahuje - poštovné vám naceníme individuálně. Výhodnější je platba převodem předem než na dobírku.
Rozměrově velké předměty a paletové zásilky naceníme individuálně předem
- U rozměrově větších předmětů (jako jsou celé sauny, dveře do sauny, předměty s velkou váhou kamenů, saunová kamna, ochlazovací kádě) účtujeme poštovné individuálně a to vždy tak, že před odesláním o ceně informujeme zákazníka.
- Tyto zásilky vám doručí přepravní společnost Toptrans (většinou do 24 hodin od odeslání). Její řidič vám bude předem volat, aby se s vámi domluvil na přesném čase předání.
- Pro kontrolu ceny přepravného vám může posloužit kalkulátor přepravného. Balné neúčtujeme, pokud se nejedná o speciální předměty, jako je např. samostatné sklo, které vyžaduje speciální transportní rám.
Dovoz zboží naší firmou
- Je také možné na základě telefonické domluvy přivézt zboží ke kupujícímu naším vozem. Tato varianta přichází v úvahu u objemných zásilek, pokud se jedná o velkoobchodní dodávky upřesněné podmínkami velkoobchodu, nebo pokud se jedná o spěšné dodávky za příplatek EXPRES. Tato doprava vám bude naceněna předem.
Ceny jsou uvedeny vč. DPH. Cena dopravy nezáleží na typu platby.
Výdejní místa
Brno
Možnosti platby ↑
1. Na dobírku - zboží zaplatíte přepravci při dodání, přímo na Vámi určené adrese
2. Platební kartou online - nejrychlejší vyřízení objednávky, expedice v následujícím pracovním dni.
3. Službou ePlatba+ (bankovním převodem) - expedice objednávky v následujícím pracovním dni po přijetí platby. Expresní bankovní převod u ČSOB, ERA, UniCredit bank, Equa Bank, Česká spořitelna, Raiffeissenbank, KB, mBank, GE Money Bank, Sberbank, FIO banka. Bankovní převod (do 2 dnů u ostatních bank.
4. Hotově nebo kartou na prodejně. Kartou na prodejně nelze platit na pobočkách v Českých Budějovicích a Sykora Home v Praze.
Podrobněji o způsobech platby:
1. Platební kartou
Pro úhradu objednávky má plátce možnost využít platbu kartou online. Při první platbě se zobrazí standardní platební brána, kde plátce zadá údaje o platební kartě a údaje pro 3-D Secure ověření, čímž je zajištěna nejvyšší možná úroveň zabezpečení. Karetní data budou uložena na straně banky. V případě další objednávky registrovaného plátce, po potvrzení objednávky, se zobrazí pouze krátká kotofikace "probíhá platba", pltáce již není směrován na platební bránu a následně e-shop zobrazí výsledek platby.
2. Bankovním převodem (ePlatba+)
Po odeslání objednávky má Plátce možnost využít službu ePlatba+, které ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající expeduje zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate Payments a.s.
Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.
Bankovní účty vedeme v těchto měnách:
CZK
EUR
USD
Bankovní spojení:
MONETA Money Bank, a. s
CZK: 187725502 / 0600
EUR: 188291291 / 0600
IBAN: CZ26 0600 0000 0001 8829 1291
SWIFT kód BIC: AGBACZPP
USD: 195465042 / 0600
IBAN: CZ26 0600 0000 0001 9546 5042
SWIFT kód BIC: AGBACZPP
Jak objednat ↑
Objednat u nás můžete i bez registrace – pouze jednorázově vyplníte adresu dodání, popřípadě
fakturace.
Vybrané zboží a počet kusů vložíte do košíku pomocí modrého tlačítko ve formuláři, který je vždy zobrazen vedle zbožím. Jakmile jste se svým výběrem spokojeni a veškeré požadované zboží jste vložili do košíku, kliknete na obrázek nákupního košíku, který je nahoře v pravé části hlavičky. Tam můžete jednoduše editovat zvolené množství, případně položky úplně odebrat. V menu také zvolíte způsob dopravy a platby. Pak můžete nákup dokončit nebo se zaregistrovat pro snadnější nákupy v budoucnu. V obou případech budete muset ještě vyplnit kontaktní informace a potvrdit objednávku.
Pokud Vám z nějakého důvodu nefunguje přímé objednávání, můžete zaslat objednávku jako obyčejný e-mail na naši adresu info@sentiotec.cz
S výběrem a nákupem zboží vám rádi odborně pomůžeme. V případě jakýchkoliv nejasností volejte na 606 646 269.
Co se stane po objednání? ↑
Objednané zboží z jedné objednávky je vždy expedováno najednou, tzn. pro všechno zboží z jedné objednávky platí vždy ta nejzazší expediční doba. Chcete-li některé zboží s dřívější expediční dobou obdržet rychleji, je třeba ho objednat samostatně, případně nás informovat telefonicky nebo e-mailem. Dojde-li k prodloužení expediční doby některého objednaného zboží nad uvedenou dobu v objednávce, bude podle možností zboží doručeno zvlášť, samozřejmě na naše náklady. Pokud máte dojem, že jste již měli zboží obdržet a nestalo tak, pak nás prosím kontaktujte a my vás budeme neprodleně informovat o stavu vaší objednávky.
- Doklad o koupi a záruční list posíláme v zásilce spolu se zbožím.
- Drobné předměty jsou obvykle expedovány do druhého dne nebo do 2 pracovních dnů.
- Zboží doručíme na adresu uvedenou pomocí telefonické objednávky nebo zadanou elektronicky. Náš kurýr vás požádá při předání zboží o vaše jméno o podpis v místě doručovací adresy.
- Zásilky mohou být doručeny kdykoliv v průběhu normálního pracovního dne, pokud nebyla vyžádána zvláštní doba dodání. Pamatujte, že v případě zvláštní doby dodání jsou účtovány zvláštní příplatky za tyto služby, stejně jako například služba „sobotní doručení“. Tyto služby musí být upřesněny při zadávání objednávky.